Vietnam
All About Hair (AAH) luôn mong muốn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho quý khách. Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh với sản phẩm, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ. Dưới đây là hướng dẫn đổi trả hàng hóa để đảm bảo quyền lợi của quý khách:
I. Quy định chung
Nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty TNHH Mỹ phẩm All About Hair sẽ hỗ trợ:
– Đổi sản phẩm mới cùng loại trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.
– Công ty TNHH Mỹ phẩm All About Hair sẽ không áp dụng chính sách trả hàng, hoàn tiền trong trường hợp không do lỗi của sản phẩm.
– Sản phẩm chỉ được đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện ở Điều III.
II. Chính sách kiểm hàng
Khi nhân viên giao hàng đến giao sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện các bước như sau:
- Mở gói hàng một cách cẩn thận, kiểm tra sản phẩm có đúng với chủng loại, mẫu mã, số lượng mà khách đã đặt mua hay không.
- Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không, có bị dơ bẩn hoặc trầy xước hay không.
- Sau khi kiểm tra và đồng ý nhận sản phẩm, quý khách vui lòng ký nhận sản phẩm với nhân viên giao hàng và thanh toán (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
- Nếu tình trạng sản phẩm không đúng chủng loại và quy cách và số lượng mà khách hàng đã đặt hoặc bị lỗi, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.
III. Điều kiện áp dụng đội trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Hiệu quả chưa như mong muốn: Sau khi sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn trong vòng 1 tháng, nếu quý khách không thấy sự cải thiện liên quan đến vấn đề tóc theo công dụng sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ.
- Kích ứng hoặc dị ứng: Nếu quý khách gặp dấu hiệu kích ứng hoặc dị ứng và đã được bác sĩ hoặc bệnh viện xác nhận, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả.
- Lỗi sản phẩm: Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất như nắp không kín, sản phẩm bị rò rỉ, hoặc biến chất.
- Hư hại trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển dẫn đến không thể sử dụng, chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.
- Nhầm lẫn sản phẩm: Nếu quý khách nhận sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt, chúng tôi sẽ nhanh chóng đổi lại đúng sản phẩm cho quý khách.
IV. Điều kiện áp dụng đổi trả
Để đảm bảo quá trình đổi trả thuận tiện, quý khách vui lòng đáp ứng các điều kiện sau:
- Cung cấp thông tin: Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh trước và sau khi sử dụng sản phẩm hoặc giấy xác nhận từ bác sĩ trong trường hợp dị ứng.
- Mỗi hóa đơn chỉ áp dụng cho một lần hoàn trả: Chính sách chỉ áp dụng một lần hoàn trả cho mỗi hóa đơn mua hàng.
- Chứng minh hư hại: Nếu sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng cung cấp video hoặc hình ảnh sản phẩm ngay khi mở gói hàng để chúng tôi xác nhận.
- Thời hạn yêu cầu: Đổi trả cần được thực hiện trong vòng 1 tháng kể từ ngày quý khách nhận hàng.
- Quyền từ chối: AAH có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên.
V. Chi phí đổi trả hàng
- Trường hợp lỗi từ AAH: Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hại do vận chuyển hoặc giao sai, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
- Lý do cá nhân: Nếu quý khách muốn đổi trả vì lý do cá nhân, chi phí vận chuyển sẽ do quý khách chi trả.
VI. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng
Quý khách vui lòng liên hệ lại với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ sớm nhất và kịp thời nhất:
Hotline: 0822 522 322 - 0398 655 503
Sau khi có xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng không thể khắc phục được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty TNHH Mỹ phẩm All About Hair.
Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ ngày chúng tôi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
VII. Chính sách bảo hành
Công ty TNHH Mỹ phẩm All About Hair xin đảm bảo với quý khách hàng rằng tất cả sản phẩm chúng tôi giao cho quý khách là sản phẩm đảm bảo chất lượng, chính hãng, phù hợp quy định của Pháp luật.
